先看网络环境
切到稳定的 Wi-Fi 或移动数据，把页面关掉重新打开一次，别停在旧标签页上刷新。
通过标志 会馆标头和栏目名都能完整加载出来
问题导航
先确认你卡的问题落在哪一栏
帮助文档分成四栏，常用的额度说明和设备兼容条目都集中在第 4 栏。点开任意一栏，能看到它收的是些什么问题。
账号能不能进、提示是什么意思、换设备之后状态还在不在，都归这一栏。多数情况先看网络环境和账号状态就能定性。
焕新版 v3.6 对设置项的位置做过调整，旧版本里能点到的地方，新版可能换了一处。版本对不上时，说明和界面对不上是正常的。
平台设有 12 个固定内容分类，分类目录和帮助条目一一对应。只固定玩一两类的用户，记住自己那一类就够了。
这一栏长期固定，额度说明按分类归档成 12 组，设备兼容条目覆盖 180 款主流机型。查额度、对机型，都从这里进。
登录排查
焕新版登录进不去，四步走一遍
拉菲娱乐焕新版登录进不去的时候，先别反复点登录按钮。按下面的顺序走，每张卡都会告诉你看到什么提示，就算这一步过了。
再看账号状态
确认当前用的账号名和你平时用的那一个一致。最近换过账号的，先退出，再完整输入一次。
通过标志 页面上显示的账号名和上次进入时相同
核对客户端版本
焕新版当前版本是 v3.6，设置项的位置以这个版本为准。版本落后时，照着说明点会点空。
通过标志 设置里显示的版本号是 v3.6
清缓存并重新登录
清一次本地缓存，再重新登录一遍，不要在旧的登录状态上反复重试，那样只会拿到同一个提示。
通过标志 重新登录后能正常进入首页
苹果设备
苹果设备进入报错，先对机型再看系统
拉菲娱乐苹果设备进入报错，多数时候不是账号的问题，而是系统版本或浏览器版本没达标。当前苹果设备的支持范围是 iOS 13 及以上，系统低于这条线，重装也解决不了。
| 确认项 | 看到什么算合格 | 不合格怎么办 |
|---|---|---|
| 系统版本 | iOS 13 及以上 | 在系统设置里升级，或换一台符合要求的设备 |
| 浏览器 | Safari 14 及以上 | 改用 Safari 重新打开一次，别从旧标签页进入 |
| 机型 | 在已检测的 180 款主流机型之内 | 到工具台跑一次设备兼容检测 |
| 帮助条目 | 第 4 栏能查到对应的条目编号 | 把编号复制下来，转人工时一并发出 |
检测结果会直接给出对应的帮助条目编号，拿着编号去联系与反馈，可以省掉来回描述机型的那几轮。
设置回退
改过设置之后打不开，按改动顺序退回去
大多数改动自己都记得住，只要按相反的顺序退回，不用为了这一步重装客户端。
-
01
先退回浏览器设置
把改过的浏览器选项恢复成默认值，再重新打开一次页面。
-
02
再看系统权限
如果关掉过网络或通知一类的授权，把它重新打开。
-
03
最后看网络代理
手动设过代理或 DNS 的，先切回自动获取再试。
每一项改动前后的对照写在使用说明里，想不起自己改过哪一项，可以先去那一页对一遍。
额度说明
想查额度说明，先认分类再找组
额度说明按 12 个固定分类归档成 12 组，组名和你在用的分类名是同一套。只固定玩一两类的用户，记住自己那一组就够了。
- 01打开工具台
- 02在分类列表里选中你常玩的那一类
- 03页面会给出该组的额度范围与查询路径
- 04需要转人工时，先把条目编号复制下来
账号与安全
账号本身的问题，答案大多很短
下面这几条被问得最多，展开就能看到结论，不必再翻文档。
换设备登录之前，先在旧设备上退出。两边同时保持登录状态，容易拿到对不上的提示。
先回到上面那四步走一遍。提示里带了条目编号的，直接拿编号到第 4 栏对照，比描述现象更快。
在登录页走找回流程。收不到验证信息的话，先确认当初留的邮箱和手机号还在使用。
账号仅限本人使用。多人共用一个账号，登录状态会互相顶掉，出错时也很难判断问题出在哪一边。
记录跟着账号走，不跟着设备走。用同一个账号登录新设备，原来的内容分类和额度组都还在。
转人工
上面没覆盖到，就直接找我们
把截图和设备型号一起发过来，比纯文字描述快很多，正在用的版本号也顺手带上。
- 客服邮箱support@xunle-lafei.com.cn
- 服务电话400-5307-9147
在线客服每天 9:00 至 21:00 在线；邮件渠道在工作日 9:00 至 18:00 响应。在线咨询首次响应平均在 3 分钟以内，邮件首次回复平均在 4 小时以内。
看完整的联系与反馈发送之前，先备齐这三样
- 报错页面的截图，尽量带上提示文字和条目编号
- 设备型号与系统版本，苹果设备写清是 iOS 多少
- 你当时正在做哪一步，比如刚打开还是刚改完设置