客服邮箱
support@xunle-lafei.com.cn
登录报错、苹果设备进不去、设置改完打不开这类要说清细节的问题，走邮箱最合适。
工作日 9:00–18:00 有专人响应
接待台 · 三条通道任选
有问题，直接找拉菲会馆
登录卡住、设备报错、额度说明看不明白，都不用在原地反复试。下面三条通道摆在一起， 挑一条把问题说清楚，剩下的交给我们。
按问题类型挑
三个通道，怎么选都不绕路
需要附截图的走邮件，想立刻听到回音的打电话，需要书面寄送材料的用通信地址。
服务电话
400-5307-9147
只想快速确认一下入口在哪、路径怎么走，或者拿不准该找哪个分类，可以直接打过来问。
在线客服每天 9:00–21:00 在线
通信地址
吉林省长春市朝阳区前进大街1244号
合作材料、书面函件这类需要留档的内容，可以按这个地址寄送。
收件后由接待统一转交对应团队
提交之前
备齐这几样，一次就能说清
同样一个问题，附上现场情况的那封信，通常来回一次就能给出结论。下面几项能勾完，说明信息已经够用了。
- 设备型号 手机、平板还是电脑，写到具体型号最好，比如 iPhone 15 Pro 或某款安卓机型的完整名称。
- 系统版本 iOS、Android、Windows、macOS 分别是哪一版，在设置里能看到。
- 出错画面 整屏截下来，连同提示文字一起，比只截一小块更容易定位。
- 大概发生时间 几点前后出现的，是每次都这样，还是偶尔一次。
- 你已经试过的操作 比如重启过、换过网络、改过哪一项设置，写一句就够，能省掉重复排查。
先自己走一遍
多数情况，这三处就能给出答案
不用等人回信，点开就能用，平均两分多钟走完一遍。
合作与建议
想谈合作，或者对体验有话说
内容与技术合作、客户端适配、审校支持，以及你在使用中发现的任何不方便，都走同一个邮箱。 在主题里写明类型，比如「合作 · 客户端适配」或「建议 · 帮助条目」，信会被直接分到对应团队手上， 不用再转一圈。
目前与我们保持往来的内容与技术伙伴有四十余家。想先了解平台做了多久、团队怎么分工， 可以先看会馆档案。
统一投递邮箱：support@xunle-lafei.com.cn
- 合作洽谈：写明合作方向与可提供的资源
- 内容审校：注明涉及哪一类内容与条目编号
- 体验建议：说清在什么场景下觉得不顺手
- 问题反馈：附上设备型号与出错画面
什么时候能找到人
各通道的服务时段
| 通道 | 服务时段 | 更适合的问题 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 | 工作日 9:00–18:00 | 登录报错、苹果设备进入异常、设置改动后无法打开，需要附截图说明的情况 |
| 服务电话 | 每天 9:00–21:00 | 想马上确认入口位置、设置项路径，或者拿不准该归到哪一类 |
| 帮助中心 | 随时可查 | 额度说明查询、设备与浏览器最低要求、常见报错的处理步骤 |
深夜或节假日遇到问题，可以先去帮助中心翻一遍，很多情况那里已经有现成步骤； 若仍有疑问，把设备型号和出错画面留好，等通道开放时一次性发过来即可。 关于账号信息怎么被使用，可以查看隐私中心。